東京の大学に進学しましたが、やはり地元・福岡で就職したいという想いがありました。 福岡トヨタ自動車は地元密着型の企業で、地域のお客様との交流が盛んな点が魅力です。 なかでもお客様をおもてなしする「レセプションコンシェルジュスタッフ」のただの受付ではないというところに興味を持ち、志望しました。

入社後、6月からトヨタ店に配属になりました。 まずは配属先の店舗で受付や営業のサポート、書類作成などの実務を覚えました。 業務に関係する膨大な知識を身に付ける大変さもありましたが、お客様との接し方、営業スタッフとのやり取りなど、コミュニケーションスキルについてもかなり鍛えられました。 ここでの経験が現在の仕事にも大きく役立っています。 正式にレセプションコンシェルジュとしての仕事をスタートしたのは、入社して約10カ月後の2021年1月からです。

当店では「レクサスコレクション」というオリジナルのグッズも販売していて、グッズを見ていらっしゃるお客様には、それぞれのご説明をさせていただくこともあります。
そんななか、ご来店いただいたお客様から「この前、溝井さんから説明してもらったオリジナルのバッグを持ってお出掛けしたよ」とか、「ゴルフバッグを持ってコースをまわったよ」などのお声をかけていただくことがあり、その時はとても嬉しいです。
お客様が嬉しそうに話してくださるその姿をみると自分に自信がつきますし、やりがいにも繋がっています。

配属されてからしばらくは、「新人さんですか？」とよく聞かれることがあり、それだけ自分は未熟なのかと落ち込んだこともありました。 でも一つ一つの課題をクリアしていくことで、最近は新人かと聞かれることがなくなって、少しは成長できたのかなと思えるようになりました。
お客様アンケートで「接客がよかった」「店舗の雰囲気が良かった」と書いていただくこともあり、その時はとても嬉しいですね。
また、お客様と営業スタッフとの間を取り持つ業務もレセプションコンシェルジュが行うのですが、そこで営業スタッフから「ありがとう」と言っていただけると、自分もスタッフさんの支えになれていると実感でき、やりがいを感じます。

仕事中は２つ以上のことを同時に行っているので、常に気を張っています。 例えば、お客様がどこでどう過ごされているのかをしっかり見ながら、お待たせしている時間がどのくらいになっているか、車のキーのお預かりはどうか、などに心配りをしながら、同時にインカムで瞬時の情報が入ってきて、それに対応するといった感じです。 とても慌ただしいのですが、バタバタしている様子をお客様にお見せしないよう気を付けています。 過去には、複数の業務に追われてお客様への対応がしっかりできなかったことがあり、先輩から指摘をいただいたこともありました。 なので、もっとスムーズに、臨機応変に動けるよう、日々改善に努めています。

私は学生時代にブライダル業界で、新郎新婦さんをサポートするアルバイトをしていました。 この仕事も多くの心配りが必要なものでしたが、レセプションコンシェルジュはさらにお客様お一人おひとりとの会話が多く、より深いのが特徴ですね。 またお話をするお客様の人数も多いです。 私は「お客様ノート」をつくり、お客様がいつ、どんなお話をされたか、ご趣味やお好きなお菓子まで細かくメモを取っています。 こうすることで、次回お会いした際に「この前おっしゃっていた旅行はいかがでしたか？」という会話をすることができるので、欠かすことができません。

私たちは、日によってショールームの１階・２階とフロアを分けて業務を担当するので、他のコンシェルジュと一緒に仕事をするということは多くありません。 だから、毎日の仕事の中で新しい情報や学びがあった際には、3人で共有するようにしています。 私たちはレセプションコンシェルジュとしては新卒の第一期生になるので、仕事の“型”を新しくつくっていくことが役割だと思っています。
そしてこれは3人で共通の目標にしているのですが、お客様にファンになっていただけるような存在でありたいと願っています。お客様から「会いに来たよ！」と言っていただけるような存在になりたいです。

レセプションコンシェルジュとしての基本的な業務は習得できてきたので、これからは応用力を高めたいと思っています。 例えば、商談ができるくらいの営業力を身に付けたり、事務的なサポートもしっかりできるようになるなど、「何を任せても大丈夫！」と思っていただけるような存在になりたいです。

「レセプションコンシェルジュ」という名前だけでは、何の仕事をするか分かりにくいかと思います。 なかには「受付の専門スタッフ」というようなイメージを持たれることも多いのですが、それは全く違います。 実際の仕事内容は多岐に渡っていて、イメージよりもかなり大変かもしれません。 でもお客様をおもてなしするなかで学ぶことは多く、女性としての美しい立ち居振る舞いも身に付けるができます。 私たちと一緒に頑張りましょう。

私たちの仕事は、福岡トヨタ自動車の中ではまだ新しい専門職で、これからそのスタイルをつくっていくものです。 とても大変ですが、やりがいもあります。 だから入社された皆さんも、私たちと一緒に成長してくだされば嬉しく思います。 ショールームで一緒におもてなしの仕事ができるのを楽しみにしています。

この仕事は、接客が好きで、人に興味・関心がある方が向いていると思います。 また探求心がある方だと、多くのことを深く学べる仕事だといえます。 普段の生活ではなかなか接点がない方々と出会うことができるので、人が好きな方にはおすすめです。 ただ、見た目には華やかで、楽しい仕事として見られますが、その陰では膨大な努力が必要になってきます。接客を極める想いで、是非チャレンジしていただきたいです。